Questions fréquentes

Vos produits sont-ils bio ?

Oui, tous les produits de la gamme Fedora Crew ont été soumis à l’organisme de certification, les produits ont été définis comme COSMOS ORGANIC. par le groupe ECOCERT. La certification COSMOS garantit des procédés de production et de transformation respectueux de l’environnement et de la santé humaine ; le développement du concept de chimie verte ; une utilisation responsable des ressources naturelles ; le respect de la biodiversité ; l’absence d’ingrédients pétrochimiques (hors conservateurs autorisés) : parabens, phénoxyéthanol, parfums et colorants de synthèse ; l’absence d’OGM ; un emballage recyclable. 

Ecocert Greenlife SAS confirme que MARCVS 27 rue Saint Jean – 33580 Monsegur – FRANCE a été audité et certifié conformément au programme : COSMOS Version 3 (incluant toutes les sous-versions) pour les étapes de production et les activités de distribution et pour les soins. 

Vos emballages sont-ils éco-responsables ?

Nous avons effectivement pris en compte cette dimension écologique dès la conception. Nos flacons sont en verre ultra-violet, matière qui est aujourd’hui beaucoup mieux recyclée que le plastique. Le plastique restant (les bouchons par exemple) sont à base de plastique recyclé ou recyclable. Nos étuis sont fabriqués à base de papier et de carton certifié PEFC (Gestion durable des forêts) et FSC (Gestion durable des forêts) sans emballage plastique.

Nous travaillons sur des éco-recharges en bioplastique à base de chanvre afin de recharger les flacons primaires en verre.

Pour quel type de peaux ?

Nos soins sont adaptés à tous les types de peaux. L’huile de graine de Chanvre biologique présente au cœur de notre gamme est idéale pour soigner les peaux sèches, matures, sensibles et déshydratées. Grâce à sa teneur élevée en oméga 3, 6 et 9, elle agit sur la santé cardiovasculaire, la prévention des troubles cognitifs, le soulagement des inflammations et le renforcement du système immunitaire. Elle raffermit et assouplit la peau permettant ainsi de maintenir son élasticité.

Vos produits sont-ils sûrs ?

Toutes nos formules sont testées et validées par des toxicologues indépendants. Nos produits sont entièrement conçus et fabriqués en France, selon notre cahier des charges et les normes en vigueur. Nos produits possèdent un DIP et ont été notifiés au portail CPNP.

Vos produits sont-ils légaux ?

Oui, nous respectons la législation Européenne en tout point. A noter qu’il n’y a pas de THC dans nos produits, la molécule psychotrope du cannabis qui est illégale.

Je risque de ressentir des effets avec vos cosmétiques ?

A part une incroyable sensation de bien-être et de satisfaction, non. Nos produits ne contiennent pas de THC (molécule psychotrope du cannabis.

Vous êtes fabriqués en France ?

Oui ! Notre production est faite en France en Bretagne et nous utilisons les matières premières les plus proches de notre production, en revanche, nous importons certaines matières premières uand elles ne sont pas disponible dans notre pays (Exemple Beurre de Bacuri).. Nous veillons également à trouver des packagings fabriqués en Europe (Pays Bas) pour le pack primaire en verre et France pour le pack secondaire en carton.

Testez-vous vos produits sur des animaux ?

On ne pratique évidemment pas de tests sur les animaux pour nos produits comme la réglementation européenne l’interdit formellement. Nous testons la toxicologie de nos cosmétiques en clinique sur des volontaires.

Un cosmétique vegan, c’est quoi ?

Nous allons au-delà du refus de tests sur animaux, nous veillons également à n’utiliser aucune matière animale dans nos formules (cire d’abeille, kératine, lait, …). Les végétaux nous fournissent bien assez de super-ingrédients pour obtenir des cosmétiques de qualité. 

Vous utilisez des parabens ?

Non, nous n’utilisons pas de parabens dans nos produits Nous formulons avec des conservateurs certifiés Ecocert Cosmos Organique.

Vous utilisez des silicones ?

Non, nous n’utilisons pas de silicone dans nos produits. On leur préfère les huiles végétales ou les beurres végétaux.

Que contiennent vos parfums ?

Nos parfums sont développés par un parfumeur créateur selon notre demande. Il s’agit d’un mélange unique d’huiles essentielles, donc 100% naturel. Les produits ne contiennent donc aucune trace de phtalate ou de parfums de synthèse.

Vos produits contiennent-ils des allergènes ?

Les huiles essentielles contiennent par définition un grand nombre de composés actifs, dont certains peuvent avoir un caractère plus allergisant que d’autres. Notre parfum apporte donc des quantités infimes de substances listées comme allergènes. 

Quand sortent vos prochains produits ?

Nous travaillons pour vous concocter les meilleurs produits. N’hésitez pas à nous faire part de vos envies et besoins à serviceclient@marvsgroup.com Pour être au courant des exclusivités, rejoignez-nous sur les réseaux sociaux ou inscrivez-vous à la newsletter.

Vos produits sont-ils adaptés aux femmes enceintes et allaitantes ?

Tous nos produits sont naturels et biolgiques, cependant et par mesure de précaution vis à vis du Cannabidiol, nous recommandons de ne pas utiliser chez la femme enceinte ou allaitante. L’usage est réservé à l’adulte.

Quel produit faut-il mettre au frigo pour sa conservation ?

Nos produits sont stabilisés, par ailleurs, la nature du verre ultra-violet permet de réguler la température à l’intérieur du flacon. Ainsi, il n’est donc pas nécessaire de la mettre au frigo.

Qu’est-ce que le chanvre ?

Le chanvre (Cannabis sativa L.), est une plante de la famille des Cannabaceae. Elle se distingue de son cousin communément appelé cannabis principalement par sa teneur très faible en tétrahydrocannabinol (THC), la principale molécule responsable des effets psychotropes. En France, la législation impose une teneur maximale de 0,2% de THC pour la culture du chanvre.

Qu’est-ce que l’huile de chanvre ?

L’huile de chanvre est obtenue par pression des graines de chanvre. On obtient alors une huile très riche en acide gras essentiels, en vitamine E et en protéines. Grâce à sa teneur élevée en oméga 3, 6 et 9, elle agit sur la santé cardiovasculaire, la prévention des troubles cognitifs, le soulagement des inflammations et le renforcement du système immunitaire. Elle raffermit et assouplit la peau permettant ainsi de maintenir son élasticité.

D’où proviennent les cultures de Chanvre ?

Nous travaillons avec des producteurs bio et locaux, situés en Bretagne. Nous soutenons la production biologique et durable afin d’obtenir la meilleure qualité possible. L’huile de chanvre est donc française. Le cadre réglementaire français ne nous permettant pas de réaliser des extractions de cannabinoïdes en France, le CBD est suisse. Nous utilisons du CBD isolat sur les produits en application topique.

Quelle est la différence entre l’huile de chanvre et le CBD ?

L’huile de cannabis peut communément faire référence à deux produits distincts : – l’huile de CBD (issue du chanvre ou du cannabis) – l’huile au THC (issue du cannabis) . Le cannabis contient de nombreux composés, dont les cannabinoïdes. Les principaux cannabinoïdes de la plante sont le CBD et le THC. Le THC est le composé psychoactif qui apporte aux consommateurs de cannabis cette « sensation de planer ». Le CBD est le composé qui apporte des bienfaits thérapeutiques, sans effet psychoactif notable. L’huile de chanvre, quant à elle, fait référence à l’huile obtenue par pression des graines de chanvre. Notre huile végétale de chanvre est fabriquée en Bretagne, par première pression à froid de graines issues de culture biologique. Cela nous permet de garantir une huile de très haute qualité dans l’ensemble de nos produits.

Y a t’il des allergènes dans les formules ?

Voici le détail sur ces ingrédients à risque limitée allergène étiquetables :

LIMONENE : On le retrouve dans un grand nombre d’huiles essentielles (notamment les agrumes), il tire son nom du citron. Il est susceptible d’être allergisant à forte dose pour les personnes sensibles. Le Règlement européen CE n°1223/2009 impose donc que sa présence soit signalée dans la liste des ingrédients à partir de 0,001 % dans les produits sans rinçage. Sa présence dans nos produits s’explique par la composition de nos parfums naturels, composés d’un mélange unique d’huiles essentielles. Il fait également partie des composés naturels retrouvés dans l’huile essentielle de Cannabis sativa, utilisée dans la gamme Hydra. (Le taux le plus élevé retrouvé dans nos produits est de 0,3%)

LINALOOL : Comme le précédent, on le retrouve à l’état naturel dans les huiles essentielles de lavande, de pin sylvestre, de menthe poivrée ou encore … de Cannabis sativa. Il est également susceptible d’être allergisant à forte dose pour les personnes sensibles, le Règlement européen CE n°1223/2009 impose donc que sa présence soit signalée dans la liste des ingrédients à partir de 0,001 % dans les produits sans rinçage. Sa présence dans nos produits s’explique par la composition de nos parfums naturels, composés d’un mélange unique d’huiles essentielles. Il fait également partie des composés naturels retrouvés dans l’huile essentielle de Cannabis sativa, utilisée dans la gamme Hydra. (Le taux le plus élevé retrouvé dans nos produits est de 0,1%)

CITRAL : Il est naturellement présent dans les huiles essentielles de verveine, d’orange, de citron… Lui aussi fait partie de la liste des 26 ingrédients au potentiel allergène réglementés en Europe. Sa présence doit être signalée dans la liste des ingrédients à partir de 0,001 % dans les produits sans rinçage. Sa présence dans nos produits s’explique par la composition de nos parfums naturels, composés d’un mélange unique d’huiles essentielles. (Le taux le plus élevé retrouvé dans nos produits est de 0,08%).

Comment connaître la quantité d’ingrédients type CBD dans les formulations ?

La liste INCI à l’arrière du packaging ou sur notre fiche produit vous donne une indication qualitative car elle donne le nom des ingrédients. Elle vous donne aussi une indication semi-quantitative car ils sont rangés par ordre de concentration mais la concentration exacte n’est pas donnée. C’est ce qui permet de garder le « secret » de fabrication… Nous indiquons clairement la quantité de CBD sur le packaging car nous savons que c’est une information recherchée par les clients.

J’ai une maladie et on m’a conseillé la molécule de cannabidiol (CBD).

La maladie est très spécifique, à l’origine de symptômes divers et variés, et demande un suivi médical adapté. En tant que marque cosmétique, nous ne sommes pas habilités à préconiser des traitements médicaux. 

Quels seraient les produits adaptés à un problème d’acné ?

Il est difficile d’établir un diagnostic. Il existe plusieurs types d’acné. Dans tous les cas, il vaut mieux consulter un dermatologue afin d’obtenir un avis médical sur les lésions cutanées, qui sont souvent de type inflammatoire. Nous pouvons néanmoins vous recommander de tester Instant Karma, concentré en actifs détoxifiants, astringents, et séborégulateurs qui pourront améliorer le grain de peau.

J’ai du psoriasis, est-ce que je peux utiliser les produits ? Y-a-t-il un risque de l’utiliser sur peau lésée. Même mélangée à une crème ?

Le psoriasis est une maladie inflammatoire de la peau, qui existe sous plusieurs formes. Nous vous recommandons donc de consulter un dermatologue pour faire évaluer ce problème cutané. Nos formules sont à base d’huile de chanvre biologique, de première pression à froid. Cette huile est réputée pour son action hydratante, apaisante et réparatrice. Sa composition naturelle en fait un très bon allié pour agir sur les affections de peau type eczéma, rosacée ou encore le psoriasis.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation d’expédition, ça veut dire que votre commande a bien été prise en compte, mais qu’elle n’a pas encore été envoyée : elle est encore « en attente ». Pas de panique dans ce cas, nous faisons tout pour vous l’envoyer dans les meilleurs délais !
Si vous avez bien reçu un email de confirmation d’expédition, alors, selon la date d’envoi, votre commande peut encore être en cours d’acheminement.
Pour savoir quels sont les délais à partir desquels nous considérons une commande perdue, voir ci-dessous.
A partir de la date du mail d’expédition de ta commande, la réception se fait sous 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Nous faisons nos envois avec La Poste ou Mondial Relay donc il est possible que le délai soit un peu plus long.
Une commande est considérée perdue (en France métropolitaine), à partir de 10 jours après expédition. Si c’est le cas alors écrivez-nous à serviceclient@marvsgroup.com en précisant que ta commande a été perdue.
Pour les pays de l’Union Européenne, une commande est considérée perdue 15 jours après l’expédition. Pour les pays hors Union Européenne, ce délai est de 22 jours. La procédure est la même, il suffit de nous écrire à serviceclient@marvsgroup.com

Vous vous êtes trompés dans votre commande ?

Ecrivez au service client à serviceclient@marvsgroup.comr en indiquant que votre commande est incomplète ou qu’il y a une erreur dans la commande. Des instructions et une confirmation d’expédition vous seront envoyées par email.

Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

Votre commande est validée si vous avez reçu un e-mail de confirmation avec le détail de vos achats.

Je souhaite partager mes impressions et écrire un avis client sur vos produits.

Vous êtes en train d’essayer un produit Marcvs ? Après une semaine ou deux d’utilisation et pour nous aider à nous faire connaître, n’hésitez pas à publier un commentaire de satisfaction sur les produits et votre expérience : soin, matière, odeur, packaging… directement sur la fiche produit. Cela nous aide beaucoup à conseiller les futurs utilisateurs ainsi qu’à construire notre marque et améliorer nos produits. Et surtout on compte sur vous pour recommander la marque auprès de vos proches si vous avez aimé !

Pourquoi créer un compte Marcvs ?

Vous n’êtes pas obligé.e de créer un compte pour passer commande sur le site, par contre nous vous conseillons de le faire ! Vous pourrez ainsi enregistrer, de façon sécurisée, votre méthode de paiement, adresse de livraison, panier et autres informations liées à votre commande. Si vous décidez de passer une nouvelle commande, vous n’aurez plus à rentrer vos informations, elles seront automatiquement sauvegardées.

Comment créer un compte Marcvs ?

Lorsque vous arrivez sur la page d’accueil, vous cliquez sur CONNECTER en haut à droite, puis sur « CRÉER UN COMPTE ». Après avoir rempli vos informations et le compte sera créé.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Sur la page d’accueil cliquez sur « SE CONNECTER » en haut à droite Ensuite, cliquez sur « MOT DE PASSE OUBLIÉ ? » Enfin, rentrez votre adresse e-mail pour recevoir le lien de réinitialisation du mot de passe.

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J’ai reçu un code promotion, comment puis-je l’utiliser ?

Pour utiliser un code promo, il suffit de l’indiquer au moment de la validation du panier. N’oubliez pas de vérifier que le code ait été correctement appliqué avant de confirmer votre commande.

Nous faisons régulièrement des opérations avec des influenceurs, ce qui vous permet de bénéficier de remises exceptionnelles. 

 

Mon code promo ne marche pas

Vérifiez qu’aucun espace n’est inséré ou tout simplement si votre code est encore valable. Si ce code correspond à un produit offert, il faut d’abord mettre le produit dans son panier.

 

Paiement en ligne

Tous les paiements sur notre site sont traités par le module de paiement Paygreen. Paygreen est une solution de paiement fiable et sécurisée, elle utilisée par des milliers de e-commerces. Paygreen accepte les cartes bleues (CB), les cartes de crédit Visa, et Mastercard.

 

Carte refusée… Pourquoi ?

Pour des raisons de sécurité, Paygreen, le module de paiement que nous utilisons, interroge votre banque et fait une évaluation des risques pour chaque paiement. S’il estime qu’il s’agit d’un potentiel paiement frauduleux ou si votre compte n’est pas suffisamment approvisionné, il le refuse. Si votre carte est refusée vous pouvez contacter votre banque ou nous contacter sur serviceclient@marvsgroup.com. Nous pourrons alors vérifier pourquoi cela s’est produit et trouver une solution 😉

 

Je souhaite payer par Paypal, pourquoi vous ne le proposez pas ?

L’entreprise Paypal n’accepte pas l’encaissement de produit liés au CBD. Ils ne souhaitent pour l’instant pas fournir de solutions de paiement aux entreprises du chanvre tant que la réglementation américaine ne sera pas clarifiée.

Quel est le délai de livraison ?

Vous recevrez votre colis sous 3 à 5 jours ouvrables (à l’exception du dimanche et des jours fériés) à compter du jour d’expédition de votre commande (valable pour la France métropolitaine).

 

Où est-ce que nous livrons et quels sont les frais de port ?

Les frais de port pour la France sont entre 3,90 € et 10,00 € (Outremer inclu)

Les frais de port pour les pays européens sont entre 5,00 € et 12,00 €.

Les frais de port pour les pays internationaux (hors Europe) sont entre 13,00 € et 30,00 €.

 

Le cas particuliers des DOM :

Les départements d’Outre-Mer sont soumis à des frais de douane qui ne sont pas calculés au moment du paiement sur le site.

 

Commande internationale et Douane

Dans le cas où des frais de douanes seraient à payer, ils devront être pris en charge par le client lors de la livraison.

 

Pays où nous ne pouvons pas encore vous livrer :

Afghanistan, Aland Islands, Albania, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua And Barbuda, Armenia, Aruba, Azerbaijan, Bangladesh, Barbados, Belarus, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Sint Eustatius and Saba, Bosnia And Herzegovina, Botswana, Bouvet Island, British Indian Ocean Territory, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodia, Cape Verde, Cayman Islands, Central African Republic, Chad, Christmas Island, Cocos (Keeling) Islands, Comoros, Congo, Congo, The Democratic Republic Of The, Cook Islands, Curaçao, Côte d’Ivoire, Djibouti, Dominica, Ecuador, Eritrea, Ethiopia, Falkland Islands (Malvinas), Faroe Islands, Fiji, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Greenland, Grenada, Guernsey, Guinea, Guinea Bissau, Heard Island And Mcdonald Islands, Holy See (Vatican City State), Indonesia, Ireland, Isle Of Man, Jersey, Kenya, Kiribati, Korea, Democratic People’s Republic Of, Kosovo, Kyrgyzstan, Lao People’s Democratic Republic, Lesotho, Liberia, Libyan Arab Jamahiriya, Liechtenstein, Macao, Macedonia, Republic Of, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldives, Mali, Mauritius, Moldova, Republic of, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Netherlands Antilles, New Zealand, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Island, Pakistan, Palestinian Territory, Occupied, Papua New Guinea, Philippines, Pitcairn, Republic of Cameroon, Rwanda, Saint Helena, Saint Kitts And Nevis, Saint Lucia, Samoa, San Marino, Sao Tome And Principe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Sint Maarten, Solomon Islands, Somalia, South Africa, South Georgia And The South Sandwich Islands, South Sudan, Sri Lanka, St. Vincent, Sudan, Suriname, Svalbard And Jan Mayen, Swaziland, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, United Republic Of, Thailand, Timor Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad and Tobago, Turkey, Turkmenistan, Turks and Caicos Islands, Tuvalu, Uganda, United States Minor Outlying Islands, Uzbekistan, Vanuatu, Virgin Islands, British, Western Sahara, Zambia, Zimbabwe

 

Je souhaite changer le point de retrait Mondial Relay qui m’a été attribué ?

Vous pouvez modifier votre Point Relais juste après avoir passé commande. Un Point Relais a été attribué par défaut mais vous pouvez le modifier. Sachez que notre carte des choix de point relais est poussée sur notre site par Mondial Relay eux-même. Ils sont prestataires d’une solution dont nous sommes l’intermédiaire, donc nous ne pouvons agir sur les points présentés ou non. Il est courant en été ou à Noël que certains point relais soit fermés et d’autres surchargés alors ils ne vous sont pas proposés sur la carte. Nous travaillons aussi à améliorer le site afin de vous permettre de choisir son point Mondial Relay avant le paiement et vous laisser la possibilité de changer de mode de transport si vous ne trouvez pas le point Mondial Relay de votre choix.

 

Je n’ai pas pu choisir de point de retrait Mondial Relay

Si aucun point Mondial Relay n’a été sélectionné écrivez-nous à serviceclient@marvsgroup.com en nous donnant l’adresse exacte du point Relay que vous souhaitez. Nous compléterons ainsi votre commande.

 

Mon colis est bloqué en centre de tri Mondial Relay ou La Poste ou à un mauvais point Mondial Relay.

Il faut faire la différence entre un point relais et un hub / centre de tri. Si votre colis est bloqué en centre de tri, il est en instance sur cette agence, ce qui, n’est pas normal. Ecrivez-nous à serviceclient@marvsgroup.com et nous allons demander à rediriger le colis au bon point relais. Vous devriez aussi être avertie par mail dès que le colis est en mouvement car nous avons un système de tracking lorsqu’il est scanné qui vous permet de suivre le colis.

 

Quelle est la politique des retours ?

Notre politique est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine. Plusieurs types de marchandises sont exemptés d’être retournés. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant sans avoir convenu d’un retour dans les 14 jours de rétractation.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

– tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur

– tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

 

Remboursements (si applicable)

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai donné.

 

Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu’un remboursement soit posté. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à serviceclient@marvsgroup.com.

 

Articles en vente (si applicable)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

 

Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour un échange ou un remboursement. Nous examinerons la situation avec vous pour trouver la meilleure solution. N’hésitez pas à nous écrire à serviceclient@marvsgroup.com.

Pour des raisons évidentes d’hygiène, nous ne reprenons pas les produits ouverts et utilisés.

 

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois que l’article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé. Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la commande a été expédiée par la suite, nous enverrons un remboursement à la personne qui offre le cadeau et celui-ci s’informera de votre retour.